Clarion Collection Blogg Din gästombudsman Joakim pratar med dig

Efter drygt två år är det dags att summera. Det har varit en fantastisk tid, med mestadels beröm och glada tillrop. Några missnöjen har vi hanterat och det bästa av allt har varit alla idéer som har kommit in. Många av dem har varken jag som gammal hotellman eller något av hotellen tänkt på tidigare och mycket har vi kunnat utveckla. Nu ber jag er istället att vända er direkt till ditt närmast Clarion Collectio Hotel med dina önskemål, eller använd er av www.tripadviser.com när ni vill berätta om dina positiva upplevelser.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

I förra veckan deltog jag i en säljkonferens på Clarion Collection Hotel Victoria i Jönköping. Under kvällen diskuterades hotellivet ganska ingåengde. Snart stod det klart att säljarna föredrog sina val av hotell de gärna återvände till. På ena sidan fanns förespråkarna för Clarion Collection och på den andra fanns de som hellre bodde på den andra stora kedjans hotell. Fördelarna sågs dock som ganska likartade när det gällde personligt bemötande och service. Det som skilde var maten. Kvällsbuffén ställdes mot att kunna välja lite mer fritt på den andra kedjan. Att känna igen sig när man vaknar för att det ser likadant ut överallt, ställdes mot fördelen av att veta var man är när man vaknar och sen var det lika igen när det gäller förmåner. Innan sällskapet kröp till sängs på Victoria var ändå alla överens om att det viktigaste är att bli igenkännd, uppmärksamman och uppskattad som gäst. *

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

När höstmörkret börjar lägga sig och temperaturen sjunker blir värmen på hotellen tydligare. Eva ringer mig en kväll efter att ha checkat in på ett hotell i norra Norge. “- Jag är så glad, så jag måste bara ringa dig. När jag kom in i hotellets foagé möttes jag första av tända ljus och, doften från mat och inte minst ett leende från tjejen i recpetionen. Hon var fullt sysselsatt med att checka in två andra gäster, men hon såg mig ändå och det värmde. När det blev min tur började hon med att hälsa mig välkommen tillbaka. Jag blev alldeles paff och sen varm inom bord. När jag berättade att de nog måste var mer än en år sedan sist, skrattade hon lite förläget och bekräftade att tiden går fort. Givetvis förstår jag att hon har hittade informationen om mig i sitt bokningssystem, men att hon tar vara på chansen att hälsa mig välkommen tillbaka istället för ett enkelt välkommen gör mig varm i både själ och hjärta. Nu skall jag göra mig hemmastadd i mitt fina rum innnan jag går ner och tar för mig från kvällsbuffén. Hej då!” avslutar Eva. 
Hennes berättelse värmer mig också. Hur har du blivit bemött under den senaste tid? Hör av dig

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

I förra vecka var jag på besök i en stad där det inte finns något Clarion Collection Hotel. Jag håller mig naturligtvis till Choice och hotellet var bra. Rent snyggt och trevliga människor i receptionen. Jag anlände sent och jag lyckades ändå att få något i magen i hotellets bar. Det var lite trångt och bökigt, så jag hamnade bredvid en annan sent ankommen hotellgäst. Vi började prata och efter en stund kände min nyvunna bekantskap igen mig. “- Det är ju du som är gästombudsman på Clarion Collection, eller hur?” Stolt som en tupp svarade jag ja och vi kom att prata en riktigt lång stund om konsten att bo på hotell. Kontentan av vårt samtal var att det är först när man bor på andra hotell som man förstår och uppskattar Clarion Collection. Visst är det kanske lite enklare, men det blir inte till någon nack del. Det skall vara enkelt att bo på hotell. Och när man har “bott in sig” på ett Clarion Collection Hotel, är det enkelt. Fika, tidning och måltider och allt det andra som gör att man inte behöver ta fram plånboken, gör det enkelt och att man blir igenkänd gör det enklare både för oss som gäster som för medarbetarna på hotellet. Enkelhet är bra service.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Tack alla ni engagerade människor som har försett mig och Clarion Collection med massor av idéer och synpunkter under sömmaren.  Jag vet inte vad det beror på, men mail och telefon har används betydligt mer under sommaren än normalt. Eftersom många av era synpunkter har handlat om specifika små problem på enskilda hotel, har vi tillsammans löst det mesta och jag hoppas att ni fortsätter att höra av er med ris, ros och idéer. Hör av er!

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Tommy skriver till mig och efter godkännande kommer här upplevelse:

“Hej!

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Ett telefonsamtal från Lennart är som förtjänar att spridas vidare.
- “En sen kväll, med sen ankomst till hotellet följdes av en tidig frukost. Solen skiner och jag beslutar mig för att sätta mig ute och avnjuta morgonkaffet. Med tidningen i handen travar jag ut i solen och sätter mig tillrätta. Det är inte så många gäster vakna, men frukostvärdinnan är pigg och hälsar på ett behagligt sätt God Morgon. Jag svarar med ett leende, trots mitt vanligtvis trista morgonhumör. Efter några minuter återvänder värdinna med ett litet fat med jordgubbar.”
- “Jag har plockat dem själv och jag tycker att du är värd några stycken. Vill du ha lite mjök till gubbarna? ”
Jag blir så paff att jag tappar hakan rakt ner i bordet. Efter några sekunder hämtar jag mig dock och tackar för gubbarna och får lite mödosamt fram att de är godast som de är.
- ” Det är nu över en vecka sedan jag upplevde de färska jordgubbarna på ett Clarion Collection Hotel i södra Sverige och jag är fortfarande på mycket gott humör! Var det jordgubbarna, frukostvärdinnan eller hotellet? Kanske allt tillsammans? , avslutar Lennart.

Kategori: Uncategorized

Helgen tillbringades i Sörmland. Solskenet följde oss under hela vår prommenad på Sörmlandsleden och vi pratade mycket hotell. Det är lätt att prata hotell och hotellupplevelser eftersom nästan alla har något att berätta och det ena leder till det andra. Det mesta handlar mer eller mindre dåliga uppleveleser, men det finns många riktiga höjdare. En handlar om en hel serie av meddelande mellan en gäst och en städerska.
Vid sängen finns ett litet meddelande från städerskan som har städat rummet. Rummet saknade extrakudde och gästen tog genast tillfället i akt och skrev några rader till städerskan. Nästa dag fanns extrakudden åter i rummet och ett litet meddelande från städerskan. Gästen kom att tillbringa många nätter på hotellet i samband med ett IT projekt och konversationen fortsatte sedan under nästan ett helt år.  Efterhand blev konversationen allt mer djup. Den kom mer och mer att handla om folisofiska frågor. När projektet var slut upphörde konversationen och personerna träffades aldrig.  Det är nu flera år sedan detta hände och det hände naturligtvis på ett Clarion Collection Hotell.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Mats är resemontör och tillbringar mer än 100 nätter på hotell varje år. Han ringer mig och är förtvivlad.
- “Vi har plötsligt fått order om att bo på en hotellkedja som jag inte alls trivs på. Det enda som är bra är att den andra kedjan inta finns överallt, så jag kan ändå bo på Clarion Collection i två av de städer jag besöker regelbundet. Jag har försökt att argumentera, men vår inköpare är stenhård.”
Det Mats tar upp är ett återkommande problem. Som anställd får man ibland finna sig i beslut som man inte gillar. Alla kedjor vill ha gäster som Mats, som återkommer och bor ofta. Kedjorna ger ofta ett bättre pris när inköparen vill köpa många hotellnätter, sen är det viktigt att alla följer de avtal som inköparen tecknar.
På kort sikt är det inte så mycket att göra, men inköparen kommer att göra en ny upphandling förr eller senare och då är det viktigt att du för fram din åsikt och argumenterar för den hotellkedjan du trivs bäst med. Du har säkert själv de flesta argument som finns för att välja Clarion Collection Hotellen och Choice Hotel. Och om du vill så tycker jag att det kan vara en bra idé att ta kontakt med Choice Hotels försäljningsavdelning och be dem ta kontakt med ditt företag och starta en dialog kring av Choice Hotel kan göra för ditt företag. Då är det bra om du vet när ditt företag kommer att göra nästa upphandling av hotellnätter för ditt företag.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Lena ringer mig en morgon med något nedstämd ton. -” Det kanske är åldern, men jag har blivit känsligare för oljud när jag sover. Därför är Clarion Collection Hotellen oftast bra, eftersom det för de mesta är tyst och lugnt. Men i natt hände det igen. Någon med klackar går omkring i rummet ovanför mig och det pågår i timmar. Det kanke ändå var bättre förr, när i stort sett alla rum hade heltäckande mattor. Nu är det parkett som gäller och det är kanske bra med tanke på hygien, men det blir ju mer ljud. Så, TÄNK!  mina resande systrar och bröder!! Ta av er skorna på hotellrummet! Era klackar hörs i mitt tak och jag bor ju på hotell för att sova och för att kunna göra mitt jobb”, säger Lena. Hon avslutar som flera andra vårt samtal med att lovorda Clarion Collection Hotellen med en annan vinkel. - ” Det bästa med er är att ni inta har så mycket konferenser. Det gör oss stamgäster synliga och det mår vi bra av. Sen sover vi bättre när det inte pågår fest hos våra grannar”.
Tack Lena för dina värdefulla synpunkter

Läs mer…

Kategori: Uncategorized